Quand les demandes arrivent par email, téléphone et chat, comment organiser le support client multicanal sans perdre le fil
Quand les demandes arrivent par plusieurs canaux en même temps, le problème n'est pas seulement de répondre vite. Il faut surtout éviter que les sujets se dispersent, que les réponses se contredisent et que le client ait l'impression d'expliquer la même chose à plusieurs personnes.